تقرير: 70٪ من عملاء 6 دول يستخدمون الذكاء الاصطناعى فى التعامل مع شركات التأمين

أظهراستبيان عالمى حديث قامت به جمعية جنيف أن عملاء التأمين أصبحوا يستخدمون الذكاء الاصطناعى التوليدى (Gen AI) بشكل متزايد فى تفاعلهم مع شركات التأمين وذلك بهدف البحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار وتقديم الاستفسارات وإدارة التغطية التأمينية.وكشف الاستبيان الذى استعرضه اتحاد شركات التأمين المصرية على هامش نشرته الدورية اليوم بعنوان: « بين الإنسان والآلة: كيف يقود التكامل الذكى التحول الرقمى فى صناعة التأمين» أن العملاء يرحبون بكفاءة الذكاء الاصطناعى وقدرته على تقديم تجارب مخصصة لكنهم ما زالوا يشعرون بالقلق بشأن خصوصية البيانات ودقة المعلومات والحاجة للوصول إلى الدعم البشرى.شمل الاستبيان 6000 عميل فى الصين وفرنسا وألمانيا واليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.ومن أبرز النتائج التى اظهرها الاستبيان، استخدام حوالى 70٪ من العملاء أدوات الذكاء الاصطناعى التوليدى بشكل مستقل أثناء شراء التأمين لمقارنة المنتجات والعروض.كما أظهرت النتائج أن أكثر من 40٪ من المشاركين عبروا عن مخاوف تتعلق بالخصوصية والمعلومات المضللة عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعى بشكل مستقل.بالإضافة إلى نحو 40٪ اعتبروا فقدان العنصر البشرى أهم…