فى بيئة تعتمد بشكل متزايد على الهواتف والإنترنت، تصبح جودة خدمات الاتصالات ومقدار استجابة الشركات للشكاوى مؤشراً حقيقياً على كفاءة السوق وفاعلية الرقابة التنظيمية، كل شكوى تقدم من المستخدمين تمثل فرصة لتحديد مواطن القصور وتحسين تجربة الاتصال، سواء كان ذلك في الهاتف المحمول، الإنترنت الثابت، الهاتف الثابت، أو أجهزة المحمول.
وقد أظهر التقرير الأخير عن النصف الأول لعام 2025 للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدد الشكاوى، وسائل تلقيها، ووقت الاستجابة يمثل مؤشرات دقيقة على مدى التزام الشركات بمعايير الجودة وحماية حقوق المستخدمين، مع تقديم إجراءات تنظيمية وتقنية لتعزيز الشفافية والسيطرة على المخاطر مثل المكالمات المزعجة والخدمات غير المرغوبة.
وقد أظهر التقرير الأخير عن النصف الأول لعام 2025 للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدد الشكاوى، وسائل تلقيها، ووقت الاستجابة يمثل مؤشرات دقيقة على مدى التزام الشركات بمعايير الجودة وحماية حقوق المستخدمين، مع تقديم إجراءات تنظيمية وتقنية لتعزيز الشفافية والسيطرة على المخاطر مثل المكالمات المزعجة والخدمات غير المرغوبة.
