كشفت دراسة حديثة أن محاولات روبوتات الدردشة لإظهار التعاطف مع المستخدمين قد تأتي بنتائج عكسية، خاصة في حالات فشل الخدمة، حيث يشعر العملاء بعدم الارتياح بدلاً من التهدئة.
وبحسب ما أورده موقع "Techxplore"، فقد توصلت دراسة منشورة في مجلة "MIS Quarterly" إلى أن عبارات مثل "أتفهم إحباطك" عندما تصدر عن روبوتات الدردشة مثل تشات جي بي تي قد تؤدي إلى نتائج سلبية.
وبحسب ما أورده موقع "Techxplore"، فقد توصلت دراسة منشورة في مجلة "MIS Quarterly" إلى أن عبارات مثل "أتفهم إحباطك" عندما تصدر عن روبوتات الدردشة مثل تشات جي بي تي قد تؤدي إلى نتائج سلبية.
