عمليات حج القرعة بمكة المكرمة.. منظومة تشغيل متكاملة لإدارة التفاصيل وخدمة الحجاج

في كل موسم حج، لا تظهر أمام الرأي العام سوى الصورة النهائية لرحلة منظمة يبدو فيها كل شيء متماسكًا: استقبال منتظم، إقامة مستقرة، انتقالات محسوبة، ورعاية متواصلة للحجاج، لكن خلف هذه الصورة، تعمل بعثة حج القرعة التابعة لوزارة الداخلية داخل نطاق شديد التعقيد، أشبه بغرفة عمليات كبيرة لا تهدأ، تدير في الوقت نفسه عشرات الملفات المتداخلة، وتتعامل مع وقائع متزامنة ومتغيرة على مدار اليوم، بل وعلى مدار الليل أيضًا، بما يجعلها أقرب إلى منظومة إدارة أزمات يومية مستمرة، منها إلى مجرد بعثة مرافقة للحجاج.

الواقع العملي داخل البعثة يكشف أن العمل لا يسير وفق إيقاع تقليدي يبدأ صباحًا وينتهي مساءً، وإنما في دورة تشغيل مفتوحة لا تتوقف، لأن المهام نفسها لا تتوقف. فبين رحلات تصل، ومجموعات تُسكَّن، وحقائب تُنقل، وحجاج يغادرون إلى المرحلة التالية من الرحلة، وزيارات دينية تُنظَّم وفق مواعيد محددة، وحالات مرضية تحتاج إلى متابعة دقيقة، تصبح كل ساعة محمّلة بأكثر من ملف، وكل قرار مرتبطًا بسلسلة من القرارات والإجراءات اللاحقة.