تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار حرصها على الارتقاء بجودة الخدمة وتعزيز حقوقهم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، من خلال توفير تسهيلات متكاملة داخل المحطات وعلى متن قطارات السكك الحديدية بما يلبي احتياجاتهم ويضمن سهولة تنقلهم.
وخصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، لتقليل فترات الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها. كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وخصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، لتقليل فترات الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها. كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
