مرضى «يوركشاير» بالمملكة المتحدة يتجنبون زيارة الطبيب بسبب الذكاء الاصطناعي

ذكرت هيئة رقابية معنية بالصحة فى المملكة المتحدة، أن المرضى فى إحدى بلدات جنوب مقاطعة يوركشاير يشعرون بالإحباط بسبب عدم قدرة نظام استقبال آلى (يعتمد على الذكاء الاصطناعي) فى عيادات الأطباء العامين على فهم «لهجاتهم المحلية».وأفادت منظمة «هيلث ووتش روثرهام» (Healthwatch Rotherham) -وهى هيئة محلية تراقب خدمات الصحة والرعاية الاجتماعية- بأن عددًا من العيادات فى المنطقة قد أدخلت نظام استقبال آليًا جديدًا يعمل بالذكاء الاصطناعى ويُدعى «إيما»، بحسب ما ذكرته صحيفة «ذا جارديان».وأشارت المنظمة إلى أنها تتلقى شكاوى تفيد بأن النظام الآلى يعجز عن فهم اللهجات المحلية، وفى تصريح لهيئة الإذاعة البريطانية (BBC)، قالت كيم جليسون، مديرة المنظمة: «تتمثل إحدى المشكلات فى أن هذا النظام لا يستطيع دائمًا فهم طبيعة استفسارات الناس بسبب لهجة يوركشاير القوية والمميزة لديهم».وأوضحت جليسون: «تتفاوت اللهجات بشكل كبير فى أنحاء جنوب يوركشاير؛ إذ توجد نبرات وطرق نطق مختلفة، مما يخلق تنوعًا واسعًا، ويبدو أن النظام لا يتمكن دائماً من الفهم، وهو ما يسبب حالة من الإحباط».ورغم أن مديرة منظمة «هيلث ووتش روثرهام»، كشفت أن نظام «إيما» يمتلك إمكانات ليكون نظامًا جيدًا، إلا أن أحد المرضى المستائين أخبر المنظمة: «لم أتمكن مطلقًا من جعل النظام يفهمني؛ وفى النهاية، اكتفيت بإنهاء المكالمة ولم أكلف نفسى عناء محاولة حجز موعد».وذكرت جليسون أن هذه الملاحظات وردت بعد أن تواصلت الهيئة الرقابية مع مجموعات تمثل كبار السن ومجتمعات المحاربين القدامى، مضيفة: «لقد أخبرونا بأنهم يواجهون صعوبات فى التعامل مع هذا النظام».وتابعت مديرة المنظمة: «لقد شعر بعض الأشخاص بإحباط شديد لعدم قدرتهم على فهم كيفية استخدام نظام الذكاء الاصطناعى هذا، مما اضطرهم للذهاب شخصيًا إلى عيادة الطبيب العام؛ إذ لم تعد وسيلة الاتصال الهاتفى المعتادة مريحة له».من جانبها، صرحت شركة «كوانتم لوب إيه آي» (QuantumLoopAI) -التى طورت نظام «إيما»- بأن النظام صُمم لفهم مجموعة متنوعة من اللهجات، وأن بإمكان المرضى التحدث إلى موظف بشرى فى أى وقت.وقال متحدث باسم الشركة لـ«BBC»: «لا تتخذ إيما قرارات طبية؛ فقد صُممت ودُرّبت لفهم نطاق واسع من…