يتزايد استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في البنوك وشركات الطاقة والاتصالات وخدمات الإنترنت، لكن الانتشار السريع لهذه الأنظمة لا يعني بالضرورة أن تجربة المستخدم أصبحت أفضل، إذ أظهرت دراسة بريطانية أن عددًا كبيرًا من العملاء يجدون أنفسهم داخل حلقات من الإجابات الآلية دون الوصول إلى حل، وهو ما دفع منظمة لحماية المستهلك إلى المطالبة بضمان حق العميل في الانتقال إلى موظف بشري.
هل أصبحت روبوتات الدردشة عائقًا أمام العملاء؟ دراسة تطالب بحق التحدث إلى إنسان
- منذ شهر
- اليوم السابع
Loading image...
