في عصر تتسارع فيه وتيرة التحول الرقمي وتتغير فيه توقعات العملاء بشكل غير مسبوق، لم يعد مفهوم تجربة العميل مجرد شعار تسويقي أو توجه إداري تقليدي، بل أصبح ضرورة استراتيجية تحدد قدرة شركات التأمين على البقاء والمنافسة في سوق يتسم بالتحدي والابتكار المستمر على مستوى العالم ، فقد ارتفعت توقعات العملاء بشكل ملحوظ، وأصبحوا يبحثون عن تجارب تأمينية أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، تتوافق مع احتياجاتهم الفردية وتوفر لهم قيمة حقيقية في كل مرحلة من مراحل رحلتهم التأمينية.
تجربة شركة Aviva البريطانية
تجربة شركة Aviva البريطانية
