توظف السعودية الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتعزيز أمن الحجاج وإدارة الحشود، عبر منظومة ربطت أكثر من 5 آلاف كاميرا في 80 موقعاً ب16 خوارزمية و31 لوحة بيانات عبر منصة "سواهر"، بما يتيح متابعة المناطق عالية الكثافة وتحليل حركة ضيوف الرحمن ودعم القرار الميداني.
"نسك AI" بأكثر من 180 لغة
على مستوى الخدمات المباشرة، يقدم "نسك AI" معلومات وإرشادات تتعلق بالحج والعمرة والزيارة، ويجيب عن استفسارات المستخدمين بأكثر من 180 لغة، مع توفير التفاعل الصوتي.
وتجاوز عدد المستفيدين من الخدمة مليوني مستخدم منذ إطلاقها، بينهم 393 ألفاً خلال الشهر الماضي، فيما حصلت على "وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي" من "سدايا".
إلى ذلك، تقدم خدمة "المطوف الرقمي" عبر تطبيق "نسك" إرشادات تراعي موقع الحاج وحركته، وتوجهه إلى المسارات والطوابق المناسبة، مع احتساب أشواط الطواف والسعي آلياً.
وسجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر، فيما أكمل من خلالها أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقمياً.
من البيانات إلى القرار
من جهته، أوضح نائب مساعد وزير الداخلية لشؤون التقنية، الدكتور محمد بن فهد الحامد، خلال جلسة في مؤتمر ومعرض الحج، أن الكاميرات الذكية والخوارزميات ولوحات البيانات توفر معلومات دقيقة ترفع كفاءة المتابعة الأمنية، وتساعد على اتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
وأشار إلى أن المنظومة تتجه من ربط الأنظمة وتبادل البيانات إلى تكامل العمليات بين الجهات، بما يعزز القدرة على استشراف المخاطر والتعامل معها استباقياً.
في هذا السياق، ترتكز كفاءة المنظومة على موثوقية الأنظمة واستمرارية تشغيلها وسرعة الاستجابة، إلى جانب التكامل التشغيلي والأمن السيبراني لحماية البيانات وضمان استمرارية الخدمات.
إدارة الذروة وحركة الحافلات
يمتد توظيف الذكاء الاصطناعي إلى تحليل حركة الحجاج والتنبؤ بأوقات الذروة وإدارة التفويج، فضلاً عن متابعة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة.
بالتوازي، تسهم تقنيات الرؤية الحاسوبية والطائرات الأمنية دون طيار في توسيع نطاق التغطية ورصد المخاطر مبكراً، ما يدعم سرعة التعامل مع المتغيرات الميدانية.
وتتكامل المنظومة الرقمية لوزارة الداخلية مع أكثر من 80 جهة حكومية وتشغيلية، وما يزيد على 5 آلاف مقدم خدمة، إضافة إلى أكثر من 500 خدمة رقمية مرتبطة بالمسار الإلكتروني لوزارة الحج والعمرة.
52 خدمة عبر المحادثة
تطور وزارة الداخلية كذلك خدماتها عبر مساعد "أبشر الذكي"، الذي يتيح إنجاز أكثر من 52 خدمة بالمحادثة، بالتزامن مع العمل على إطلاق خدمة "أبشر الصوتي" قبل موسم حج 1448ه.
كما يشمل التحول التقني في الحرمين الشريفين روبوتات للإرشاد الشرعي والمكاني بلغات متعددة، وشاشات تفاعلية وأجهزة للترجمة، إلى جانب منظومة اتصال سحابي للإجابة عن استفسارات الزوار.
وخلال موسم حج 1447ه، تم تشغيل منصة "سواهر"، التي تقودها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" بالشراكة مع وزارة الداخلية، ضمن غرف عمليات تعمل على مدار الساعة.
وتتيح المنصة رصد تدفقات الحشود وتحليلها لحظياً، وإحصاء الحجاج ومتابعة المتغيرات الميدانية، بما يسرّع الاستجابة ويسهم في الحد من الازدحام واستشراف المخاطر قبل اتساع نطاقها.
وبين متابعة الحشود واستشراف المخاطر وإرشاد الحجاج، تتوسع التطبيقات الذكية في منظومة الحج، محولة البيانات إلى قرارات ميدانية وخدمات رقمية تدعم الجاهزية وترتقي بتجربة ضيوف الرحمن.
"نسك AI" بأكثر من 180 لغة
على مستوى الخدمات المباشرة، يقدم "نسك AI" معلومات وإرشادات تتعلق بالحج والعمرة والزيارة، ويجيب عن استفسارات المستخدمين بأكثر من 180 لغة، مع توفير التفاعل الصوتي.
وتجاوز عدد المستفيدين من الخدمة مليوني مستخدم منذ إطلاقها، بينهم 393 ألفاً خلال الشهر الماضي، فيما حصلت على "وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي" من "سدايا".
إلى ذلك، تقدم خدمة "المطوف الرقمي" عبر تطبيق "نسك" إرشادات تراعي موقع الحاج وحركته، وتوجهه إلى المسارات والطوابق المناسبة، مع احتساب أشواط الطواف والسعي آلياً.
وسجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر، فيما أكمل من خلالها أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقمياً.
من البيانات إلى القرار
من جهته، أوضح نائب مساعد وزير الداخلية لشؤون التقنية، الدكتور محمد بن فهد الحامد، خلال جلسة في مؤتمر ومعرض الحج، أن الكاميرات الذكية والخوارزميات ولوحات البيانات توفر معلومات دقيقة ترفع كفاءة المتابعة الأمنية، وتساعد على اتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
وأشار إلى أن المنظومة تتجه من ربط الأنظمة وتبادل البيانات إلى تكامل العمليات بين الجهات، بما يعزز القدرة على استشراف المخاطر والتعامل معها استباقياً.
في هذا السياق، ترتكز كفاءة المنظومة على موثوقية الأنظمة واستمرارية تشغيلها وسرعة الاستجابة، إلى جانب التكامل التشغيلي والأمن السيبراني لحماية البيانات وضمان استمرارية الخدمات.
إدارة الذروة وحركة الحافلات
يمتد توظيف الذكاء الاصطناعي إلى تحليل حركة الحجاج والتنبؤ بأوقات الذروة وإدارة التفويج، فضلاً عن متابعة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة.
بالتوازي، تسهم تقنيات الرؤية الحاسوبية والطائرات الأمنية دون طيار في توسيع نطاق التغطية ورصد المخاطر مبكراً، ما يدعم سرعة التعامل مع المتغيرات الميدانية.
وتتكامل المنظومة الرقمية لوزارة الداخلية مع أكثر من 80 جهة حكومية وتشغيلية، وما يزيد على 5 آلاف مقدم خدمة، إضافة إلى أكثر من 500 خدمة رقمية مرتبطة بالمسار الإلكتروني لوزارة الحج والعمرة.
52 خدمة عبر المحادثة
تطور وزارة الداخلية كذلك خدماتها عبر مساعد "أبشر الذكي"، الذي يتيح إنجاز أكثر من 52 خدمة بالمحادثة، بالتزامن مع العمل على إطلاق خدمة "أبشر الصوتي" قبل موسم حج 1448ه.
كما يشمل التحول التقني في الحرمين الشريفين روبوتات للإرشاد الشرعي والمكاني بلغات متعددة، وشاشات تفاعلية وأجهزة للترجمة، إلى جانب منظومة اتصال سحابي للإجابة عن استفسارات الزوار.
وخلال موسم حج 1447ه، تم تشغيل منصة "سواهر"، التي تقودها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" بالشراكة مع وزارة الداخلية، ضمن غرف عمليات تعمل على مدار الساعة.
وتتيح المنصة رصد تدفقات الحشود وتحليلها لحظياً، وإحصاء الحجاج ومتابعة المتغيرات الميدانية، بما يسرّع الاستجابة ويسهم في الحد من الازدحام واستشراف المخاطر قبل اتساع نطاقها.
وبين متابعة الحشود واستشراف المخاطر وإرشاد الحجاج، تتوسع التطبيقات الذكية في منظومة الحج، محولة البيانات إلى قرارات ميدانية وخدمات رقمية تدعم الجاهزية وترتقي بتجربة ضيوف الرحمن.
