أكد إسلام الجزار، المتحدث الرسمي باسم جهاز حماية المستهلك، أن حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع مكفول طوال العام، بما في ذلك موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، محذرًا من الممارسات التي تلجأ إليها بعض المحال التجارية برفض استبدال السلع أو استرجاعها خلال فترات التخفيضات.
ضوابط خاصة بالمشاركة في موسم تخفيضات الجمعة البيضاء
وقال «الجزار»، خلال مداخلة تليفزيونية مع الإعلامي رامي رضوان، ببرنامج «من ماسبيرو»، عبر شاشة «القناة الأولى»، إن جهاز حماية المستهلك أعلن عددًا من الضوابط الخاصة بالمشاركة في موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، من بينها ضرورة الإعلان بشفافية عن الأسعار قبل التخفيض وبعده، مؤكدًا أن حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع لا يرتبط بموسم التخفيضات، وإنما يظل مكفولًا طوال العام.
وأوضح أن بعض المحال التجارية ترتكب مخالفات صريحة لقانون حماية المستهلك عندما تعلن عدم قبول استبدال السلع أو استرجاعها خلال مواسم التخفيضات، مشددًا على أن هذه الممارسات لا تتفق مع أحكام القانون.
القانون يمنح المستهلك الحق في استبدال السلعة أو استرجاعها خلال 14 يومًا
وأضاف أن القانون يمنح المستهلك الحق في استبدال السلعة أو استرجاعها خلال 14 يومًا من الشراء دون إبداء أي أسباب، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية عند الشراء، كما يحق له الاستبدال والاسترجاع خلال 30 يومًا إذا كان المنتج يعاني أحد عيوب الصناعة.
وأشار الجزار إلى أن حق المستهلك يظل محفوظًا حتى إذا تقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك قبل انتهاء مدة الـ14 يومًا، موضحًا أن الجهاز يوقف احتساب المدة بمجرد تسجيل الشكوى، حتى إذا استغرقت إجراءات فحصها عدة أيام.
وتابع أن المواطن إذا تقدم بشكوى في اليوم الـ12 أو الـ13، واستغرقت إجراءات الجهاز خمسة أيام، فإن حقه يظل مكفولًا، حتى إذا وصل الفحص إلى اليوم الـ19، لأن العبرة بتاريخ تسجيل الشكوى لدى الجهاز، مؤكدًا أن المواطنين يمكنهم تقديم الشكاوى من خلال الاتصال بالخط الساخن للجهاز رقم 19588، أو عبر تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية، الذي يتيح تسجيل الشكوى ومتابعتها.
توقعات زيادة عمليات الشراء
ولفت إلى أن الشكاوى المرتبطة بموسم تخفيضات الجمعة البيضاء تحظى بأولوية خاصة لدى الجهاز، في ظل توقعات زيادة عمليات الشراء خلال الموسم.
ضوابط خاصة بالمشاركة في موسم تخفيضات الجمعة البيضاء
وقال «الجزار»، خلال مداخلة تليفزيونية مع الإعلامي رامي رضوان، ببرنامج «من ماسبيرو»، عبر شاشة «القناة الأولى»، إن جهاز حماية المستهلك أعلن عددًا من الضوابط الخاصة بالمشاركة في موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، من بينها ضرورة الإعلان بشفافية عن الأسعار قبل التخفيض وبعده، مؤكدًا أن حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع لا يرتبط بموسم التخفيضات، وإنما يظل مكفولًا طوال العام.
وأوضح أن بعض المحال التجارية ترتكب مخالفات صريحة لقانون حماية المستهلك عندما تعلن عدم قبول استبدال السلع أو استرجاعها خلال مواسم التخفيضات، مشددًا على أن هذه الممارسات لا تتفق مع أحكام القانون.
القانون يمنح المستهلك الحق في استبدال السلعة أو استرجاعها خلال 14 يومًا
وأضاف أن القانون يمنح المستهلك الحق في استبدال السلعة أو استرجاعها خلال 14 يومًا من الشراء دون إبداء أي أسباب، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية عند الشراء، كما يحق له الاستبدال والاسترجاع خلال 30 يومًا إذا كان المنتج يعاني أحد عيوب الصناعة.
وأشار الجزار إلى أن حق المستهلك يظل محفوظًا حتى إذا تقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك قبل انتهاء مدة الـ14 يومًا، موضحًا أن الجهاز يوقف احتساب المدة بمجرد تسجيل الشكوى، حتى إذا استغرقت إجراءات فحصها عدة أيام.
وتابع أن المواطن إذا تقدم بشكوى في اليوم الـ12 أو الـ13، واستغرقت إجراءات الجهاز خمسة أيام، فإن حقه يظل مكفولًا، حتى إذا وصل الفحص إلى اليوم الـ19، لأن العبرة بتاريخ تسجيل الشكوى لدى الجهاز، مؤكدًا أن المواطنين يمكنهم تقديم الشكاوى من خلال الاتصال بالخط الساخن للجهاز رقم 19588، أو عبر تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية، الذي يتيح تسجيل الشكوى ومتابعتها.
توقعات زيادة عمليات الشراء
ولفت إلى أن الشكاوى المرتبطة بموسم تخفيضات الجمعة البيضاء تحظى بأولوية خاصة لدى الجهاز، في ظل توقعات زيادة عمليات الشراء خلال الموسم.
