نشر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، تفاصيل حقوق المستهلك في السيارات والتقسيط والأسعار، موضحا عبر صفحته الرسمية، الأسئلة المتعلقة بجهاز حماية المستهلك وإجاباتها، كما يلي.
إذا اشترى المستهلك سيارة وظهر بها عيب متكرر فما حقوقه؟
يلتزم المورد باستبدال السيارة بأخرى جديدة من النوع والمواصفات ذاتها، دون تكلفة إضافية، أو رد قيمتها، إذا تكرر العيب ذاته أكثر من مرتين خلال العام الأول، بما يؤثر جوهريًا على أدائها.
يلتزم المورد بإصلاح السيارة خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، وإلا وجب عليه استبدالها أو رد قيمتها.
ما موقف «حماية المستهلك» من مراكز صيانة تفرض مبالغ إضافية على المستهلك؟
يلتزم مركز الخدمة والصيانة بإبلاغ المستهلك بأعمال الإصلاح ومدتها وتكلفتها، وموافقته قبل تنفيذها، وإصدار فاتورة بأعمال الصيانة والأجزاء التي تم استبدالها، ولا يجوز تحميل المستهلك تكلفة أعمال إضافية لم يوافق عليها.
كيف يتعامل المستهلك مع عروض التقسيط والتمويل؟
يلتزم المورد بتسليم المستهلك محررًا بالسعر الإجمالي، وسعر البيع نقدًا، والعائد السنوي وإجمالي العائد، والمقدم إن وجد، وعدد الأقساط وقيمتها، والجهة المقدمة للتقسيط.
يحق للمستهلك سداد الأقساط مبكرًا، مع خفض العائد المستحق عن المدة المتبقية.
هل يحق للتاجر فرض رسوم إضافية غير معلنة على المستهلك؟
لا، يلتزم المورد بالإعلان عن سعر السلعة بصورة واضحة، متضمنًا الضرائب والرسوم المالية الأخرى، المقررة قانونًا.
يحظر القانون السلوك الخادع بشأن السعر أو أي مبالغ تضاف إليه، ولا يحق فرض رسوم مقابل إصدار فاتورة قانونية للمستهلك، وحال مخالفة ذلك يحق له تقديم شكوى.
ما العقوبة المقررة لبيع منتجات مجهولة المصدر أو غير مطابقة للمواصفات؟
تختلف العقوبة بحسب طبيعة المخالفة والنص القانوني، ويقرر قانون حماية المستهلك، في بعض صور مخالفة التزامات سلامة المنتجات ومطابقتها وبياناتها غرامات بين 10 آلاف و500 ألف جنيه، أو قيمة المنتج محل المخالفة، أيهما أكبر.
هناك مخالفات تتعلق بالإعلان المضلل والسلوك الخادع، تشمل الإعلان أو جودة المنتج أو مواصفاته، وتصل العقوبة في هذه الحالة إلى مليون جنيه.
كيف يمكن للمستهلك التأكد من أنّ المنتج أصلي وغير مقلد؟
عبر الشراء من مصدر موثوق، والتأكد من بيانات المنتج ومصدره ومواصفاته وعلامته التجارية، والحصول على فاتورة، وعند الاشتباه في أنّ المنتج مقلد أو مغشوش، يجب الاحتفاظ به وعدم استخدامه، والإبلاغ عنه.
ماذا يفعل المستهلك إذا اكتشف وجود منتج فاسد أو منتهي الصلاحية؟
عدم استخدام المنتج أو تناوله، والاحتفاظ به وعبوته وبياناته، وما يثبت عملية الشراء، والإبلاغ عن الواقعة للجهاز ليتولى فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.
ما حقوق المستهلك عند التعاقد مع شركات الاتصالات والإنترنت حال وجود مشكلة في الخدمة؟
يحق للمستهلك الحصول على معلومات صحيحة وواضحة عن الخدمة وتكلفتها وشروطها، ووفقًا لما تم التعاقد عليه.
حال الإخلال بحقوقه، يمكنه تقديم شكوى عبر القنوات المختصة، مع مراعاة اختصاص جهاز تنظيم الاتصالات.
إذا تجاهل التاجر أو الشركة شكوى المستهلك، فما الخطوة التالية التي يمكن اتخاذها؟
إذا لم يستجب المورد لشكوى المستهلك، أو نشأ خلاف بشأن تطبيق حقوقه، يمكن للمستهلك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك، مع إرفاق المستندات المؤيدة لها، وللجهاز حق إصدار قرار ملزم بشأنها.
هل هناك رسالة محددة يمكن إيصالها إلى جميع المستهلكين؟
رسالتنا إلى المستهلك: اعرف حقك قبل الشراء، وتأكد من مصدر السلعة ومواصفاتها وسعرها، واطلب الفاتورة واحتفظ بها وبالضمان، ولا تنخدع في العروض المبالغ فيها أو السلع المجهولة، والإعلانات الوهمية، والصفحات الإلكترونية غير الموثوقة، ولا تشارك بياناتك أو بيانات حساباتك البنكية عبر هذه الصفحات.
إذا اشترى المستهلك سيارة وظهر بها عيب متكرر فما حقوقه؟
يلتزم المورد باستبدال السيارة بأخرى جديدة من النوع والمواصفات ذاتها، دون تكلفة إضافية، أو رد قيمتها، إذا تكرر العيب ذاته أكثر من مرتين خلال العام الأول، بما يؤثر جوهريًا على أدائها.
يلتزم المورد بإصلاح السيارة خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، وإلا وجب عليه استبدالها أو رد قيمتها.
ما موقف «حماية المستهلك» من مراكز صيانة تفرض مبالغ إضافية على المستهلك؟
يلتزم مركز الخدمة والصيانة بإبلاغ المستهلك بأعمال الإصلاح ومدتها وتكلفتها، وموافقته قبل تنفيذها، وإصدار فاتورة بأعمال الصيانة والأجزاء التي تم استبدالها، ولا يجوز تحميل المستهلك تكلفة أعمال إضافية لم يوافق عليها.
كيف يتعامل المستهلك مع عروض التقسيط والتمويل؟
يلتزم المورد بتسليم المستهلك محررًا بالسعر الإجمالي، وسعر البيع نقدًا، والعائد السنوي وإجمالي العائد، والمقدم إن وجد، وعدد الأقساط وقيمتها، والجهة المقدمة للتقسيط.
يحق للمستهلك سداد الأقساط مبكرًا، مع خفض العائد المستحق عن المدة المتبقية.
هل يحق للتاجر فرض رسوم إضافية غير معلنة على المستهلك؟
لا، يلتزم المورد بالإعلان عن سعر السلعة بصورة واضحة، متضمنًا الضرائب والرسوم المالية الأخرى، المقررة قانونًا.
يحظر القانون السلوك الخادع بشأن السعر أو أي مبالغ تضاف إليه، ولا يحق فرض رسوم مقابل إصدار فاتورة قانونية للمستهلك، وحال مخالفة ذلك يحق له تقديم شكوى.
ما العقوبة المقررة لبيع منتجات مجهولة المصدر أو غير مطابقة للمواصفات؟
تختلف العقوبة بحسب طبيعة المخالفة والنص القانوني، ويقرر قانون حماية المستهلك، في بعض صور مخالفة التزامات سلامة المنتجات ومطابقتها وبياناتها غرامات بين 10 آلاف و500 ألف جنيه، أو قيمة المنتج محل المخالفة، أيهما أكبر.
هناك مخالفات تتعلق بالإعلان المضلل والسلوك الخادع، تشمل الإعلان أو جودة المنتج أو مواصفاته، وتصل العقوبة في هذه الحالة إلى مليون جنيه.
كيف يمكن للمستهلك التأكد من أنّ المنتج أصلي وغير مقلد؟
عبر الشراء من مصدر موثوق، والتأكد من بيانات المنتج ومصدره ومواصفاته وعلامته التجارية، والحصول على فاتورة، وعند الاشتباه في أنّ المنتج مقلد أو مغشوش، يجب الاحتفاظ به وعدم استخدامه، والإبلاغ عنه.
ماذا يفعل المستهلك إذا اكتشف وجود منتج فاسد أو منتهي الصلاحية؟
عدم استخدام المنتج أو تناوله، والاحتفاظ به وعبوته وبياناته، وما يثبت عملية الشراء، والإبلاغ عن الواقعة للجهاز ليتولى فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.
ما حقوق المستهلك عند التعاقد مع شركات الاتصالات والإنترنت حال وجود مشكلة في الخدمة؟
يحق للمستهلك الحصول على معلومات صحيحة وواضحة عن الخدمة وتكلفتها وشروطها، ووفقًا لما تم التعاقد عليه.
حال الإخلال بحقوقه، يمكنه تقديم شكوى عبر القنوات المختصة، مع مراعاة اختصاص جهاز تنظيم الاتصالات.
إذا تجاهل التاجر أو الشركة شكوى المستهلك، فما الخطوة التالية التي يمكن اتخاذها؟
إذا لم يستجب المورد لشكوى المستهلك، أو نشأ خلاف بشأن تطبيق حقوقه، يمكن للمستهلك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك، مع إرفاق المستندات المؤيدة لها، وللجهاز حق إصدار قرار ملزم بشأنها.
هل هناك رسالة محددة يمكن إيصالها إلى جميع المستهلكين؟
رسالتنا إلى المستهلك: اعرف حقك قبل الشراء، وتأكد من مصدر السلعة ومواصفاتها وسعرها، واطلب الفاتورة واحتفظ بها وبالضمان، ولا تنخدع في العروض المبالغ فيها أو السلع المجهولة، والإعلانات الوهمية، والصفحات الإلكترونية غير الموثوقة، ولا تشارك بياناتك أو بيانات حساباتك البنكية عبر هذه الصفحات.
