أعلنت شركة " مايكروسوفت " أنها لم ترصد أي مؤشر على وجود "نشاط خبيث أو هجوم سيبراني" وراء العطل في البريد الإلكتروني "آوتلوك" والذي حرم مستخدمين حول العالم من الوصول إلى خدماتها الأساسية الجمعة، مشيرة إلى إحراز تقدم في معالجة هذا الاضطراب الواسع النطاق.
وواجهت شركات وحكومات وربما ملايين الأفراد خللا في خدمات مثل "آوتلوك" استمر لأكثر من نصف يوم وأثّر في قطاعات ومستخدمين حول العالم.
ففي بريطانيا حذّرت مسؤولة نقابية من انعكاسات خطيرة على قطاع الصحة.
وفي الهند حذّرت شركات طيران من احتمال تعذّر وصول استفسارات العملاء إليها، بينما أعلنت نيوزيلندا أن العطل أدى إلى توقف معالجة طلبات التأشيرات، بينما نبّهت اليابان إلى أن تداعيات هذا الانقطاع ستكون كبيرة.
وأرجعت "مايكروسوفت" هذا العطل إلى "ضغط مرتفع" على بنيتها التحتية، إلا أنه بحلول الساعة 09:00 بتوقيت غرينتش، ظهرت بوادر تحسن تمثلت في تراجع عدد بلاغات الأعطال على موقع "داون ديتيكتور" المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية.
وذكرت "مايكروسوفت" في تحديث على الساعة 07:30 بتوقيت غرينتش أنها "ترصد نتائج إيجابية فيما يتعلق باستقرار الخوادم" بعد تطبيق تحديث لإصلاح الخلل، وأنها "تعمل على توسيع نطاق هذا التصحيح ليشمل خوادم تدعم المناطق النشطة التي بدأت في العودة للعمل".
وقال تشارلز لامانا أحد نواب الرئيس التنفيذي لـ"مايكروسوفت": "يمكنني أن أؤكد في الوقت الراهن أنه ليس هناك أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني".
غير أن الشركة أفادت بأنها تواجه صعوبات في استعادة الخدمة بالكامل، رغم الإجراءات التي اتخذتها لإصلاح الخلل.
وكتبت "مايكروسوفت" على منصة "إكس" حوالي الساعة 03:00 بتوقيت غرينتش: "لقد راقبنا حالة التغييرات التي تم إجراؤها لتحسين كفاءة الخدمة، وتأكدنا بأنها لا تحقق النتائج المتوقعة" دون أن تحدد موعدا متوقعا لعودة الخدمة إلى طبيعتها.
واتسع نطاق الخلل عالميا في غضون ساعة، ما أدى إلى تعطل منتجات "مايكروسوفت" في 74 دولة ومنطقة، حسبما أفاد موقع "داون ديتيكتور".
وأظهرت خريطة نشرها الموقع على منصة "إكس" أن الانقطاع أثر على مستخدمين في القارة الأميركية وأجزاء من أوروبا وأسيا وإفريقيا.
على مستوى العالم
حذّرت مسؤولة نقابية في بريطانيا من أن العطل لدى "مايكروسوفت" يتسبب ب"تداعيات خطيرة" على هيئة الخدمات الصحية الوطنية في البلاد.
وقالت مسؤولة الخدمات العامة في نقابة "جي إم بي" ريتشل هاريسون في بيان إن الموظفين لدى الهيئة المكلفين تلقي مكالمات الطوارئ، "غير قادرين على إحالة بيانات المرضى بالطريقة المعتادة، ما يؤدي إلى تراكم هائل في الطلبات وينذر بحدوث فوضى".
وفي اليابان قال وزير الاقتصاد والتجارة والصناعة ريوسي أكازاوا، إنه لا شك في أن هذا العطل سيخلف "تداعيات كبيرة".
وصرّح أكازاوا لصحيفة "أساهي شيمبون" اليابانية: "نظرا لأن هذا البرنامج يستخدمه عدد هائل من الأشخاص، فإننا سنراقب الوضع عن كثب وسنتخذ كل التدابير الممكنة للتعامل معه".
وأعلنت شركتا الطيران الهنديتان "إنديغو" و"أكاسا إير" على منصة "إكس" عن تأثر خدمات دعم البريد الإلكتروني لديهما، واحتمال عدم قدرتهما على تلقي رسائل العملاء.
ودعت جمعية الحاسوب الأسترالية إلى مراجعة وطنية لمخاطر تكنولوجيا المعلومات السيادية، وقال رئيسها التنفيذي برينس رالستون إن الشركات الصغيرة قد لا تجد حلا بديلا عند تعطل برنامج "آوتلوك".
ونقل منشور للجمعية عن رالستون قوله: "نحتاج إلى ضمان عدم انهيار الأنظمة التي تُسيّر شؤون هذا البلد فجأة ودون سابق إنذار".
وذكرت هيئة الهجرة في نيوزيلندا أنها علّقت معالجة جميع طلبات التأشيرات حتى إشعار آخر، بسبب العطل العالمي لدى "مايكروسوفت".
وذكرت "مايكروسوفت" في البداية أنها تحقق في تقارير عن أعطال "في الأميركيتين" لكنها أكدت لاحقا أن المشكلة أثرت على ما يبدو على "اتصال المستخدمين بخدمات مايكروسوفت 365 في كافة المناطق".
و"مايكروسوفت 365" خدمة اشتراك سحابية تقدمها الشركة وتتضمن تطبيقات شهيرة مثل "آوتلوك" و"تيمز".
وكتبت الشركة على منصة "إكس": "حددنا وجود ضغط مرتفع على جزء من بنيتنا التحتية عبر مناطق متعددة، وهو السبب المرجح وراء أعطال الاتصال".
وأضافت: "نعمل بشكل مكثف على اتخاذ كل التدابير الممكنة للحد من التأثير".
كما أبلغ آلاف المستخدمين عن مشكلات في خدمتي "تيمز" و"كوبايلوت"، وفقا لموقع "داون ديتيكتور".
وواجهت شركات وحكومات وربما ملايين الأفراد خللا في خدمات مثل "آوتلوك" استمر لأكثر من نصف يوم وأثّر في قطاعات ومستخدمين حول العالم.
ففي بريطانيا حذّرت مسؤولة نقابية من انعكاسات خطيرة على قطاع الصحة.
وفي الهند حذّرت شركات طيران من احتمال تعذّر وصول استفسارات العملاء إليها، بينما أعلنت نيوزيلندا أن العطل أدى إلى توقف معالجة طلبات التأشيرات، بينما نبّهت اليابان إلى أن تداعيات هذا الانقطاع ستكون كبيرة.
وأرجعت "مايكروسوفت" هذا العطل إلى "ضغط مرتفع" على بنيتها التحتية، إلا أنه بحلول الساعة 09:00 بتوقيت غرينتش، ظهرت بوادر تحسن تمثلت في تراجع عدد بلاغات الأعطال على موقع "داون ديتيكتور" المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية.
وذكرت "مايكروسوفت" في تحديث على الساعة 07:30 بتوقيت غرينتش أنها "ترصد نتائج إيجابية فيما يتعلق باستقرار الخوادم" بعد تطبيق تحديث لإصلاح الخلل، وأنها "تعمل على توسيع نطاق هذا التصحيح ليشمل خوادم تدعم المناطق النشطة التي بدأت في العودة للعمل".
وقال تشارلز لامانا أحد نواب الرئيس التنفيذي لـ"مايكروسوفت": "يمكنني أن أؤكد في الوقت الراهن أنه ليس هناك أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني".
غير أن الشركة أفادت بأنها تواجه صعوبات في استعادة الخدمة بالكامل، رغم الإجراءات التي اتخذتها لإصلاح الخلل.
وكتبت "مايكروسوفت" على منصة "إكس" حوالي الساعة 03:00 بتوقيت غرينتش: "لقد راقبنا حالة التغييرات التي تم إجراؤها لتحسين كفاءة الخدمة، وتأكدنا بأنها لا تحقق النتائج المتوقعة" دون أن تحدد موعدا متوقعا لعودة الخدمة إلى طبيعتها.
واتسع نطاق الخلل عالميا في غضون ساعة، ما أدى إلى تعطل منتجات "مايكروسوفت" في 74 دولة ومنطقة، حسبما أفاد موقع "داون ديتيكتور".
وأظهرت خريطة نشرها الموقع على منصة "إكس" أن الانقطاع أثر على مستخدمين في القارة الأميركية وأجزاء من أوروبا وأسيا وإفريقيا.
على مستوى العالم
حذّرت مسؤولة نقابية في بريطانيا من أن العطل لدى "مايكروسوفت" يتسبب ب"تداعيات خطيرة" على هيئة الخدمات الصحية الوطنية في البلاد.
وقالت مسؤولة الخدمات العامة في نقابة "جي إم بي" ريتشل هاريسون في بيان إن الموظفين لدى الهيئة المكلفين تلقي مكالمات الطوارئ، "غير قادرين على إحالة بيانات المرضى بالطريقة المعتادة، ما يؤدي إلى تراكم هائل في الطلبات وينذر بحدوث فوضى".
وفي اليابان قال وزير الاقتصاد والتجارة والصناعة ريوسي أكازاوا، إنه لا شك في أن هذا العطل سيخلف "تداعيات كبيرة".
وصرّح أكازاوا لصحيفة "أساهي شيمبون" اليابانية: "نظرا لأن هذا البرنامج يستخدمه عدد هائل من الأشخاص، فإننا سنراقب الوضع عن كثب وسنتخذ كل التدابير الممكنة للتعامل معه".
وأعلنت شركتا الطيران الهنديتان "إنديغو" و"أكاسا إير" على منصة "إكس" عن تأثر خدمات دعم البريد الإلكتروني لديهما، واحتمال عدم قدرتهما على تلقي رسائل العملاء.
ودعت جمعية الحاسوب الأسترالية إلى مراجعة وطنية لمخاطر تكنولوجيا المعلومات السيادية، وقال رئيسها التنفيذي برينس رالستون إن الشركات الصغيرة قد لا تجد حلا بديلا عند تعطل برنامج "آوتلوك".
ونقل منشور للجمعية عن رالستون قوله: "نحتاج إلى ضمان عدم انهيار الأنظمة التي تُسيّر شؤون هذا البلد فجأة ودون سابق إنذار".
وذكرت هيئة الهجرة في نيوزيلندا أنها علّقت معالجة جميع طلبات التأشيرات حتى إشعار آخر، بسبب العطل العالمي لدى "مايكروسوفت".
وذكرت "مايكروسوفت" في البداية أنها تحقق في تقارير عن أعطال "في الأميركيتين" لكنها أكدت لاحقا أن المشكلة أثرت على ما يبدو على "اتصال المستخدمين بخدمات مايكروسوفت 365 في كافة المناطق".
و"مايكروسوفت 365" خدمة اشتراك سحابية تقدمها الشركة وتتضمن تطبيقات شهيرة مثل "آوتلوك" و"تيمز".
وكتبت الشركة على منصة "إكس": "حددنا وجود ضغط مرتفع على جزء من بنيتنا التحتية عبر مناطق متعددة، وهو السبب المرجح وراء أعطال الاتصال".
وأضافت: "نعمل بشكل مكثف على اتخاذ كل التدابير الممكنة للحد من التأثير".
كما أبلغ آلاف المستخدمين عن مشكلات في خدمتي "تيمز" و"كوبايلوت"، وفقا لموقع "داون ديتيكتور".
