كشف المهندس سامي أبو وردة، رئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء، حزمة من الإجراءات التي اتخذتها الشركة لزيادة إيرادات النشاط التجاري، وتحسين كفاءة التحصيل، وتقليل أخطاء قراءة العدادات، وتيسير حصول المشتركين على الخدمات، ضمن خطة تطوير الأداء التجاري والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضح أبو وردة، في تصريحات صحفية، أن الإجراءات تضمنت تفعيل المنصة الإلكترونية لتلقي طلبات توصيل التيار الكهربائي ومختلف الخدمات، وإنشاء نموذج لمتابعة الشكاوى الواردة من المواطنين والرد عليها، إلى جانب التصادق على معظم مديونيات الجهاز الإداري للدولة ومديريات الخدمات والوزارات المختلفة وشركات المياه.
وأشار إلى أن الشركة تعتمد على برنامج «القراءات الموحد» بالهندسات، الذي يتيح تحميل القراءات التي يرصدها الكشافون وإرسالها عبر شبكة الإنترانت إلى مركز الإصدار الآلي لمعالجتها أولاً بأول، لافتاً إلى إنشاء إدارة لمتابعة الإصدار بجميع قطاعات الشركة، وهو ما ساهم في خفض شكاوى أخطاء القراءات، سواء الواردة من الكشافين أو شركة شعاع، وتحسين جودة أعمال الكشف وتعظيم الإيرادات.
تقسيط مديونيات الكهرباء وتطوير التحصيل الإلكتروني
وأكد رئيس الشركة حرصها على التعاون مع المشتركين المتعثرين من خلال أنظمة التقسيط والجدولة، تيسيراً عليهم ومساعدة الشركة في تحصيل مستحقاتها، مع تطبيق أحكام اللائحة التجارية الموحدة على المتقاعسين عن السداد.
وأضاف أن الشركة فعلت منظومة التحصيل الإلكتروني (Online) بجميع الهندسات، مع تطبيق نظام الجرد باستخدام الباركود لإحكام الرقابة على عمليات التحصيل، والتوسع في استخدام ماكينات التحصيل الآلي، بما يسهم في خفض تكاليف طباعة الإيصالات الورقية، ومتابعة أداء المحصلين لحظياً، وسرعة إجراء الجرد المركزي.
تسهيلات شحن العدادات مسبقة الدفع
وأوضح أبو وردة أن الشركة تعاقدت مع مختلف وسائل شحن العدادات مسبقة الدفع، بما يتيح للمشتركين الشحن عبر الهواتف المحمولة باستخدام خاصية NFC، كما أنشأت إدارة بكل قطاع لمتابعة برمجة العدادات وعمليات الشحن، مع ربط مراكز الشحن بالديوان العام ومتابعة التوريد اليومي.
وأشار إلى البدء في تطبيق برنامج لحساب سرقات التيار الكهربائي، بالتنسيق مع الضبطية القضائية وشرطة الكهرباء، وربط جميع القطاعات بالديوان العام.
ولفت إلى تكثيف أعمال لجان التفتيش الفني والتجاري والمتابعة، والالتزام ببرنامج معايرة عدادات كبار المشتركين، إلى جانب تطوير منظومة قراءة عداداتهم بالتنسيق مع الشركة القابضة لكهرباء مصر.
واختتم بتأكيد استمرار تدريب العاملين بخدمة الخط الساخن 121، لسرعة الاستجابة لشكاوى المشتركين وحلها، وتحسين أسلوب التعامل وتقديم خدمة متميزة للمواطنين.
وأوضح أبو وردة، في تصريحات صحفية، أن الإجراءات تضمنت تفعيل المنصة الإلكترونية لتلقي طلبات توصيل التيار الكهربائي ومختلف الخدمات، وإنشاء نموذج لمتابعة الشكاوى الواردة من المواطنين والرد عليها، إلى جانب التصادق على معظم مديونيات الجهاز الإداري للدولة ومديريات الخدمات والوزارات المختلفة وشركات المياه.
وأشار إلى أن الشركة تعتمد على برنامج «القراءات الموحد» بالهندسات، الذي يتيح تحميل القراءات التي يرصدها الكشافون وإرسالها عبر شبكة الإنترانت إلى مركز الإصدار الآلي لمعالجتها أولاً بأول، لافتاً إلى إنشاء إدارة لمتابعة الإصدار بجميع قطاعات الشركة، وهو ما ساهم في خفض شكاوى أخطاء القراءات، سواء الواردة من الكشافين أو شركة شعاع، وتحسين جودة أعمال الكشف وتعظيم الإيرادات.
تقسيط مديونيات الكهرباء وتطوير التحصيل الإلكتروني
وأكد رئيس الشركة حرصها على التعاون مع المشتركين المتعثرين من خلال أنظمة التقسيط والجدولة، تيسيراً عليهم ومساعدة الشركة في تحصيل مستحقاتها، مع تطبيق أحكام اللائحة التجارية الموحدة على المتقاعسين عن السداد.
وأضاف أن الشركة فعلت منظومة التحصيل الإلكتروني (Online) بجميع الهندسات، مع تطبيق نظام الجرد باستخدام الباركود لإحكام الرقابة على عمليات التحصيل، والتوسع في استخدام ماكينات التحصيل الآلي، بما يسهم في خفض تكاليف طباعة الإيصالات الورقية، ومتابعة أداء المحصلين لحظياً، وسرعة إجراء الجرد المركزي.
تسهيلات شحن العدادات مسبقة الدفع
وأوضح أبو وردة أن الشركة تعاقدت مع مختلف وسائل شحن العدادات مسبقة الدفع، بما يتيح للمشتركين الشحن عبر الهواتف المحمولة باستخدام خاصية NFC، كما أنشأت إدارة بكل قطاع لمتابعة برمجة العدادات وعمليات الشحن، مع ربط مراكز الشحن بالديوان العام ومتابعة التوريد اليومي.
وأشار إلى البدء في تطبيق برنامج لحساب سرقات التيار الكهربائي، بالتنسيق مع الضبطية القضائية وشرطة الكهرباء، وربط جميع القطاعات بالديوان العام.
ولفت إلى تكثيف أعمال لجان التفتيش الفني والتجاري والمتابعة، والالتزام ببرنامج معايرة عدادات كبار المشتركين، إلى جانب تطوير منظومة قراءة عداداتهم بالتنسيق مع الشركة القابضة لكهرباء مصر.
واختتم بتأكيد استمرار تدريب العاملين بخدمة الخط الساخن 121، لسرعة الاستجابة لشكاوى المشتركين وحلها، وتحسين أسلوب التعامل وتقديم خدمة متميزة للمواطنين.
