تحرك عاجل من «المصرية للاتصالات» لتعويض عملائها المتضررين من انقطاع الإنترنت

في أعقاب الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس وأدى إلى اضطراب واسع في خدمات الإنترنت والاتصالات، خرجت الشركة المصرية للاتصالات عن صمتها بإجراء رسمي طال انتظاره من قبل ملايين المتضررين، وجاء الإعلان عبر الصفحة الرسمية للشركة على منصة «فيسبوك»، حيث كشفت عن حزمة تعويضات رمزية لعملائها، في محاولة لاحتواء حالة الغضب التي تصاعدت مع طول مدة الانقطاع.

10 جيجا بايت تعويضًا لعملاء الإنترنت الأرضي

أوضحت الشركة في بيانها أن عملاء الإنترنت الأرضي الذين تأثرت خدمتهم خلال الفترة الماضية سيحصلون على حزمة مجانية إضافية بسعة 10 جيجا بايت، تُضاف تلقائيًا إلى باقاتهم دون الحاجة لأي إجراءات من جانبهم، وجاءت هذه الخطوة استجابةً للمطالب المتزايدة التي عبّر عنها المستخدمون على منصات التواصل الاجتماعي بعد أن طالتهم آثار العطل المفاجئ.

1 جيجا بايت لمشتركي الهاتف المحمول

ولم يقتصر التعويض على مستخدمي الإنترنت المنزلي فقط، بل امتد أيضًا إلى عملاء الهاتف المحمول من المصرية للاتصالات، حيث أعلنت الشركة عن إضافة 1 جيجا بايت مجانًا لكل عميل تأثر بالخدمة، ما يعكس اعترافًا ضمنيًا من الشركة بحجم الأزمة التي أثرت على تجربة المستخدم.

بيان الشركة المصرية للاتصالات

انقطاع واسع وخسائر متعددة

يُذكر أن الحريق اندلع مساء الإثنين الماضي داخل سنترال رمسيس، أحد أكبر مراكز الاتصالات في القاهرة، نتيجة ماس كهربائي في غرفة الكهرباء الرئيسية، ما أدى إلى مصرع 4 موظفين مع إصابة العشرات بالاختناق، وفق بيان وزارة الصحة. ويُعد السنترال نقطة ارتكاز لشبكات الإنترنت الأرضي والاتصالات في وسط العاصمة، حيث يضم مراكز التحكم وخوادم تغطي مئات الآلاف من المستخدمين، ما جعل التأثير سريعًا وواسع النطاق. وعلى الرغم من سيطرة الحماية المدنية على الحريق بعد ساعات، إلا أن العطل استمر في بعض المناطق ليومين كاملين.