تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر 139.4 ألف شكوى من المستخدمين خلال النصف الثاني من عام 2025.
وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الثاني لعام 2025، 97٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 0.86 يوم.
واستحوذت الشكاوى من خدمات الهاتف المحمول على 46% من الشكاوى بواقع 64 ألف شكوى، و 45.1 ألف شكوى من خدمات الإنترنت الثابت مستحوذة على حصة بلغت 32% من إجمالي الشكاوى خلال الربع الثاني من عام 2025.
وتلقى تنظيم الاتصالات 27 ألف شكوى تخص خدمات الهاتف الثابت بنسبة 20%، و2.9 ألف شكوى خاصة بأجهزة المحمول بنسبة 2%.
من جانب آخر، كشف "تنظيم الاتصالات" عن رد 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال النصف الثاني لعام 2025، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبة 86%.
وفيما يلي عرض تفصيلي لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول وخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت:شكاوى أجهزة الهاتف المحمول
بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 2982 شكوى خلال النصف الثاني من عام 2025، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.7 يوم.
وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول كالتالي:
وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الثاني لعام 2025، 97٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 0.86 يوم.
واستحوذت الشكاوى من خدمات الهاتف المحمول على 46% من الشكاوى بواقع 64 ألف شكوى، و 45.1 ألف شكوى من خدمات الإنترنت الثابت مستحوذة على حصة بلغت 32% من إجمالي الشكاوى خلال الربع الثاني من عام 2025.
وتلقى تنظيم الاتصالات 27 ألف شكوى تخص خدمات الهاتف الثابت بنسبة 20%، و2.9 ألف شكوى خاصة بأجهزة المحمول بنسبة 2%.
من جانب آخر، كشف "تنظيم الاتصالات" عن رد 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال النصف الثاني لعام 2025، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبة 86%.
وفيما يلي عرض تفصيلي لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول وخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت:شكاوى أجهزة الهاتف المحمول
بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 2982 شكوى خلال النصف الثاني من عام 2025، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.7 يوم.
وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول كالتالي:
