تتجه شركات كبرى إلى دمج وكلاء خدمة العملاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي مباشرة داخل تطبيقات الرسائل النصية الافتراضية على الهواتف، بما يتيح للمستخدمين إعادة حجز الرحلات الجوية، والحصول على دعم الفنادق، وشراء المنتجات، دون الحاجة إلى تنزيل تطبيقات إضافية أو الانتظار طويلاً للتحدث مع موظفي خدمة العملاء.
ووفقاً لتقرير صادر عن مؤسسة GSMA Intelligence، بدأت علامات تجارية بارزة، من بينها شركة الطيران "يونايتد إيرلاينز" ومجموعة فنادق "IHG" وشركة نسبرسو، اختبار هذه التجربة عبر خدمة الرسائل الغنية RCS، التي تتيح إجراء محادثات تفاعلية بين الشركات والعملاء، مع الاستعانة بوكلاء ذكاء اصطناعي لتنفيذ المهام والرد على الاستفسارات.
ووفقاً لتقرير صادر عن مؤسسة GSMA Intelligence، بدأت علامات تجارية بارزة، من بينها شركة الطيران "يونايتد إيرلاينز" ومجموعة فنادق "IHG" وشركة نسبرسو، اختبار هذه التجربة عبر خدمة الرسائل الغنية RCS، التي تتيح إجراء محادثات تفاعلية بين الشركات والعملاء، مع الاستعانة بوكلاء ذكاء اصطناعي لتنفيذ المهام والرد على الاستفسارات.
