قد تحاول فتح موقع إلكتروني دون جدوى، رغم أن اتصال هاتفك أو جهاز الكمبيوتر بالإنترنت يعمل بصورة طبيعية، لتبدأ في إعادة تحميل الصفحة أو تغيير المتصفح أو حتى إعادة تشغيل جهاز الراوتر، دون معرفة السبب الحقيقي للمشكلة.
لكن قبل اتخاذ هذه الخطوات، يمكنك الاستعانة بأدوات مجانية عبر الإنترنت لفحص الموقع من خوادم خارجية، ومعرفة ما إذا كان غير متاح على نطاق أوسع أم أن المشكلة قد تكون مرتبطة باتصالك أو جهازك أو مزود خدمة الإنترنت.
وتساعد هذه الاختبارات على تضييق نطاق الاحتمالات، بدلًا من التعامل مع كل مشكلة في فتح المواقع باعتبارها عطلًا في اتصال الإنترنت.
كيف تعرف هل الموقع معطل لدى الجميع أم لا يعمل لديك فقط؟
توجد مواقع مجانية تتيح إدخال عنوان أي موقع إلكتروني للتحقق من إمكانية الوصول إليه من خوادمها، ومقارنة هذه النتيجة بما يحدث عند محاولة فتحه من جهازك.
ومن أبرز هذه الأدوات:
1- أداة Down for Everyone or Just Me
تتيح هذه الخدمة التحقق مما إذا كان موقع إلكتروني أو تطبيق أو خدمة عبر الإنترنت متوقفًا، أم أن مشكلة الوصول إليه قد تقتصر على المستخدم نفسه.
ويمكن استخدامها باتباع الخطوات التالية:
- افتح متصفح الإنترنت على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر.
- انتقل إلى موقع Down for Everyone or Just Me.
- اكتب عنوان الموقع الذي تواجه مشكلة في فتحه داخل خانة البحث.
- اضغط على Search لبدء الفحص.
- راجع النتيجة لمعرفة ما إذا كان الموقع متاحًا من خوادم الخدمة أم لا.
وتتيح الأداة أيضًا الوصول إلى صفحات مخصصة لفحص خدمات ومواقع شهيرة، من بينها منصات التواصل الاجتماعي وخدمات الذكاء الاصطناعي والتسوق والألعاب.
2- أداة IsItDownNow
يمكن استخدام خدمة IsItDownNow لإجراء فحص إضافي، إذ ترسل طلبًا مباشرًا إلى الموقع المطلوب من خوادمها، ثم تعرض معلومات تساعد على فهم نتيجة الاتصال.
ولا تكتفي الخدمة بعرض ما إذا كان الموقع متاحًا، بل توفر تفاصيل إضافية، تشمل:
- رمز حالة الاستجابة HTTP Status Code.
- الوقت الذي استغرقه الموقع للرد.
- عنوان الصفحة النهائي بعد عمليات إعادة التوجيه.
- سبب فشل الاتصال، عندما تتمكن الأداة من تحديده، مثل مشكلات DNS أو انتهاء مهلة الاتصال أو رفض الاتصال أو أخطاء الاتصال الآمن TLS.
ووفقًا لوصف الخدمة، فإنها تبدأ بإرسال طلب HEAD إلى الموقع، وتستخدم طلب GET بديلًا إذا لم يقبل الموقع النوع الأول من الطلبات، كما تعرض بيانات حالة الاتصال دون تنزيل محتوى الموقع أو إظهاره للمستخدم.
ولا تحتاج الأداة إلى إنشاء حساب لاستخدام الفحص الأساسي.
ماذا تعني نتائج اختبار الموقع؟
بعد فحص عنوان الموقع، يمكن الاستفادة من النتيجة في تحديد الخطوة التالية، لكن من المهم عدم اعتبارها تشخيصًا نهائيًا لمصدر العطل.
إذا أظهرت الأدوات أن الموقع لا يعمل: فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في خادم الموقع أو توقف الخدمة أو خضوعها للصيانة. وفي هذه الحالة، يمكن الانتظار قليلًا وإعادة الاختبار لاحقًا، أو مراجعة حسابات الموقع الرسمية لمعرفة ما إذا كان قد أعلن عن عطل.
إذا أظهرت الأدوات أن الموقع يعمل بينما لا يمكنك فتحه: فقد تكون المشكلة مرتبطة باتصالك أو جهازك أو متصفحك أو مزود خدمة الإنترنت، كما قد تنتج عن قيود جغرافية أو اختلاف مسار الاتصال بين خوادم الاختبار وشبكتك.
إذا كان الموقع يعمل عبر بيانات الهاتف ولا يفتح عبر الواي فاي: فقد يشير ذلك إلى مشكلة في شبكة الواي فاي أو جهاز الراوتر أو إعدادات الاتصال أو المسار الذي يستخدمه مزود الخدمة للوصول إلى الموقع.
إذا كانت مواقع متعددة لا تفتح: فقد تكون المشكلة أوسع من موقع واحد، وترتبط باتصال الإنترنت نفسه أو إعدادات الشبكة أو الجهاز.
كيف تحدد مصدر المشكلة؟
إذا أظهر الاختبار أن الموقع متاح، لكنك لا تزال غير قادر على فتحه، يمكنك إجراء بعض التجارب البسيطة لتضييق نطاق المشكلة:
بدّل شبكة الاتصال: جرّب فتح الموقع باستخدام بيانات الهاتف بدلًا من الواي فاي، أو العكس. وإذا عمل على إحدى الشبكتين دون الأخرى، فقد يساعد ذلك في تحديد نطاق المشكلة.
استخدم متصفحًا آخر: افتح الموقع من متصفح مختلف، أو جرّب وضع التصفح المتخفي. فإذا عمل الموقع في الوضع المتخفي، فقد تكون المشكلة مرتبطة ببيانات التصفح أو ملفات تعريف الارتباط أو إحدى الإضافات.
تحقق من عنوان الموقع: تأكد من كتابة العنوان بصورة صحيحة، ثم أعد تحميل الصفحة.
اختبر مواقع أخرى: إذا كانت المشكلة تشمل مواقع متعددة، فتحقق من اتصال الإنترنت والراوتر، بدلًا من افتراض أن جميع المواقع تواجه أعطالًا في الوقت نفسه.
وتوصي شركة "غوغل" ضمن خطوات معالجة مشكلات الاتصال وتحميل الصفحات في متصفح "كروم" بالتحقق من عنوان الموقع، واختبار الاتصال بالإنترنت، وتجربة وضع التصفح المتخفي، ومراجعة بيانات التصفح عند استمرار المشكلة.
لكن قبل اتخاذ هذه الخطوات، يمكنك الاستعانة بأدوات مجانية عبر الإنترنت لفحص الموقع من خوادم خارجية، ومعرفة ما إذا كان غير متاح على نطاق أوسع أم أن المشكلة قد تكون مرتبطة باتصالك أو جهازك أو مزود خدمة الإنترنت.
وتساعد هذه الاختبارات على تضييق نطاق الاحتمالات، بدلًا من التعامل مع كل مشكلة في فتح المواقع باعتبارها عطلًا في اتصال الإنترنت.
كيف تعرف هل الموقع معطل لدى الجميع أم لا يعمل لديك فقط؟
توجد مواقع مجانية تتيح إدخال عنوان أي موقع إلكتروني للتحقق من إمكانية الوصول إليه من خوادمها، ومقارنة هذه النتيجة بما يحدث عند محاولة فتحه من جهازك.
ومن أبرز هذه الأدوات:
1- أداة Down for Everyone or Just Me
تتيح هذه الخدمة التحقق مما إذا كان موقع إلكتروني أو تطبيق أو خدمة عبر الإنترنت متوقفًا، أم أن مشكلة الوصول إليه قد تقتصر على المستخدم نفسه.
ويمكن استخدامها باتباع الخطوات التالية:
- افتح متصفح الإنترنت على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر.
- انتقل إلى موقع Down for Everyone or Just Me.
- اكتب عنوان الموقع الذي تواجه مشكلة في فتحه داخل خانة البحث.
- اضغط على Search لبدء الفحص.
- راجع النتيجة لمعرفة ما إذا كان الموقع متاحًا من خوادم الخدمة أم لا.
وتتيح الأداة أيضًا الوصول إلى صفحات مخصصة لفحص خدمات ومواقع شهيرة، من بينها منصات التواصل الاجتماعي وخدمات الذكاء الاصطناعي والتسوق والألعاب.
2- أداة IsItDownNow
يمكن استخدام خدمة IsItDownNow لإجراء فحص إضافي، إذ ترسل طلبًا مباشرًا إلى الموقع المطلوب من خوادمها، ثم تعرض معلومات تساعد على فهم نتيجة الاتصال.
ولا تكتفي الخدمة بعرض ما إذا كان الموقع متاحًا، بل توفر تفاصيل إضافية، تشمل:
- رمز حالة الاستجابة HTTP Status Code.
- الوقت الذي استغرقه الموقع للرد.
- عنوان الصفحة النهائي بعد عمليات إعادة التوجيه.
- سبب فشل الاتصال، عندما تتمكن الأداة من تحديده، مثل مشكلات DNS أو انتهاء مهلة الاتصال أو رفض الاتصال أو أخطاء الاتصال الآمن TLS.
ووفقًا لوصف الخدمة، فإنها تبدأ بإرسال طلب HEAD إلى الموقع، وتستخدم طلب GET بديلًا إذا لم يقبل الموقع النوع الأول من الطلبات، كما تعرض بيانات حالة الاتصال دون تنزيل محتوى الموقع أو إظهاره للمستخدم.
ولا تحتاج الأداة إلى إنشاء حساب لاستخدام الفحص الأساسي.
ماذا تعني نتائج اختبار الموقع؟
بعد فحص عنوان الموقع، يمكن الاستفادة من النتيجة في تحديد الخطوة التالية، لكن من المهم عدم اعتبارها تشخيصًا نهائيًا لمصدر العطل.
إذا أظهرت الأدوات أن الموقع لا يعمل: فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في خادم الموقع أو توقف الخدمة أو خضوعها للصيانة. وفي هذه الحالة، يمكن الانتظار قليلًا وإعادة الاختبار لاحقًا، أو مراجعة حسابات الموقع الرسمية لمعرفة ما إذا كان قد أعلن عن عطل.
إذا أظهرت الأدوات أن الموقع يعمل بينما لا يمكنك فتحه: فقد تكون المشكلة مرتبطة باتصالك أو جهازك أو متصفحك أو مزود خدمة الإنترنت، كما قد تنتج عن قيود جغرافية أو اختلاف مسار الاتصال بين خوادم الاختبار وشبكتك.
إذا كان الموقع يعمل عبر بيانات الهاتف ولا يفتح عبر الواي فاي: فقد يشير ذلك إلى مشكلة في شبكة الواي فاي أو جهاز الراوتر أو إعدادات الاتصال أو المسار الذي يستخدمه مزود الخدمة للوصول إلى الموقع.
إذا كانت مواقع متعددة لا تفتح: فقد تكون المشكلة أوسع من موقع واحد، وترتبط باتصال الإنترنت نفسه أو إعدادات الشبكة أو الجهاز.
كيف تحدد مصدر المشكلة؟
إذا أظهر الاختبار أن الموقع متاح، لكنك لا تزال غير قادر على فتحه، يمكنك إجراء بعض التجارب البسيطة لتضييق نطاق المشكلة:
بدّل شبكة الاتصال: جرّب فتح الموقع باستخدام بيانات الهاتف بدلًا من الواي فاي، أو العكس. وإذا عمل على إحدى الشبكتين دون الأخرى، فقد يساعد ذلك في تحديد نطاق المشكلة.
استخدم متصفحًا آخر: افتح الموقع من متصفح مختلف، أو جرّب وضع التصفح المتخفي. فإذا عمل الموقع في الوضع المتخفي، فقد تكون المشكلة مرتبطة ببيانات التصفح أو ملفات تعريف الارتباط أو إحدى الإضافات.
تحقق من عنوان الموقع: تأكد من كتابة العنوان بصورة صحيحة، ثم أعد تحميل الصفحة.
اختبر مواقع أخرى: إذا كانت المشكلة تشمل مواقع متعددة، فتحقق من اتصال الإنترنت والراوتر، بدلًا من افتراض أن جميع المواقع تواجه أعطالًا في الوقت نفسه.
وتوصي شركة "غوغل" ضمن خطوات معالجة مشكلات الاتصال وتحميل الصفحات في متصفح "كروم" بالتحقق من عنوان الموقع، واختبار الاتصال بالإنترنت، وتجربة وضع التصفح المتخفي، ومراجعة بيانات التصفح عند استمرار المشكلة.
