سجلت شركة "ريتيل" (Retell) المتخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي الصوتي إيرادات سنوية متكررة تتجاوز 100 مليون دولار، بعد أقل من 3 سنوات على تأسيسها في 2023، في مؤشر جديد على تسارع تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل مراكز خدمة العملاء.
وحققت الشركة هذا النمو بعدما رفعت إيراداتها السنوية من 10 ملايين دولار إلى 100 مليون دولار خلال 17 شهراً فقط، فيما وصلت إلى الربحية بتمويل إجمالي لم يتجاوز 4.6 مليون دولار من مستثمرين بارزين، من بينهم جاك ألتمان، ومايكل سايبل الشريك في "واي كومبينيتور"، ورجات سوري الشريك المؤسس لشركة "ليفت".
وتوفر "ريتيل" منصة تتيح للشركات بناء وكلاء ذكاء اصطناعي للتعامل مع مكالمات مراكز الاتصال، مدعومة بأداة تنسيق أطلقت عليها اسم "Conductor" لإدارة المهام وسير المحادثات، وفقاً لما نقلته "فوربس"، واطلعت عليه "العربية Business".
وأسست الشركة على يد الرئيس التنفيذي بينغ وو إلى جانب فريق يضم مهندسين ومديري منتجات سبق لهم العمل في شركات مثل "ميتا" و"غوغل" و"تيك توك" و"بايت دانس".
ووصل عدد موظفي الشركة إلى نحو 80 موظفاً في نوفمبر 2026، بينما تخدم أكثر من 56 ألف مستخدم نشط شهرياً و4 آلاف شركة تستخدم تقنياتها في بيئات تشغيل فعلية، من بينها "لينوفو" و"CVS Health" و"Bill".
وقفزت إيرادات الشركة من العملاء المؤسساتيين تسعة أضعاف خلال 2026، فيما تعالج منصتها أكثر من 100 مليون مكالمة شهرياً بأكثر من 55 لغة.
رهان على إعادة بناء مراكز الاتصال
استندت استراتيجية "ريتيل" إلى قناعة بأن الذكاء الاصطناعي لن يقتصر على أتمتة مراكز الاتصال الحالية، بل سيعيد تصميمها بالكامل.
وقال بينغ وو إن مراكز الاتصال التقليدية بنيت حول قيود تقنية عديدة، مثل محدودية الذاكرة والاستيعاب، وهو ما يضطر العملاء إلى تكرار بياناتهم خلال المكالمات. وأضاف أن هذه القيود بدأت تختفي مع تطور نماذج الذكاء الاصطناعي، ما يمهد لظهور نمط جديد من التفاعل يجمع بين الإنسان والآلة.
نموذج لغوي مخصص للمكالمات الهاتفية
وطورت الشركة أنظمتها الخاصة للتحكم في تبادل الأدوار بين المتحدثين والتعامل مع المقاطعات أثناء المكالمات، كما تستعد لإطلاق نموذج لغوي جديد يحمل اسم Tell-1 صمم خصيصاً لمراكز الاتصال.
واستند تدريب النموذج إلى مئات الملايين من المكالمات الهاتفية، ويتميز بزمن استجابة يقل عن 100 مللي ثانية، ما يجعله مناسباً للتفاعل الصوتي الفوري مقارنة بالنماذج العامة الأكبر حجماً.
وأوضح وو أن عامل السرعة يمثل التحدي الأهم في تطبيقات الذكاء الاصطناعي الصوتي، مشيراً إلى أن أي تأخير لبضع ثوانٍ قد يجعل التجربة غير عملية بالنسبة للمستخدمين.
كما أطلقت الشركة أداة جديدة باسم "Retell Dialer" لإدارة حملات الاتصال الصادرة عبر المكالمات والرسائل النصية، بما يشمل إعادة الاتصال بالعملاء أو التواصل مع العملاء المحتملين في أوقات محددة مسبقاً.
سوق مرشحة للنمو إلى 95 مليار دولار
جاء نمو "ريتيل" في وقت تتوقع فيه شركة الأبحاث "Nexvora Consulting" ارتفاع حجم سوق الوكلاء الصوتيين الأذكياء وأتمتة مراكز الاتصال من نحو 21.5 مليار دولار في 2025 إلى 95 مليار دولار بحلول عام 2032.
ويرى محللون أن السوق لا تزال في مراحلها المبكرة، مع احتدام المنافسة بين الشركات التقليدية العاملة في حلول مراكز الاتصال مثل "Nice" و"Amazon Connect" و"Webex Contact Center" و"Zoom"، وبين شركات متخصصة في الذكاء الاصطناعي التفاعلي مثل "Kore.ai" و"PolyAI" و"Omilia".
وقال مؤسس شركة "ZK Research"، زيوس كيرافالا، إن الصعود السريع لـ"ريتيل" يعكس تغيراً في طريقة شراء الشركات لحلول مراكز الاتصال، إذ بات العملاء يبحثون عن مرونة أكبر وتسعير يعتمد على الاستخدام المباشر، إلى جانب التحكم الكامل في سير عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وأضاف أن شركات القطاع التقليدية ستضطر إلى التكيف سريعاً مع هذا النموذج الجديد، وإلا فقد تتحول إلى مجرد مزودي بنية اتصالات أساسية تعمل فوقها منصات الذكاء الاصطناعي الحديثة.
وحققت الشركة هذا النمو بعدما رفعت إيراداتها السنوية من 10 ملايين دولار إلى 100 مليون دولار خلال 17 شهراً فقط، فيما وصلت إلى الربحية بتمويل إجمالي لم يتجاوز 4.6 مليون دولار من مستثمرين بارزين، من بينهم جاك ألتمان، ومايكل سايبل الشريك في "واي كومبينيتور"، ورجات سوري الشريك المؤسس لشركة "ليفت".
وتوفر "ريتيل" منصة تتيح للشركات بناء وكلاء ذكاء اصطناعي للتعامل مع مكالمات مراكز الاتصال، مدعومة بأداة تنسيق أطلقت عليها اسم "Conductor" لإدارة المهام وسير المحادثات، وفقاً لما نقلته "فوربس"، واطلعت عليه "العربية Business".
وأسست الشركة على يد الرئيس التنفيذي بينغ وو إلى جانب فريق يضم مهندسين ومديري منتجات سبق لهم العمل في شركات مثل "ميتا" و"غوغل" و"تيك توك" و"بايت دانس".
ووصل عدد موظفي الشركة إلى نحو 80 موظفاً في نوفمبر 2026، بينما تخدم أكثر من 56 ألف مستخدم نشط شهرياً و4 آلاف شركة تستخدم تقنياتها في بيئات تشغيل فعلية، من بينها "لينوفو" و"CVS Health" و"Bill".
وقفزت إيرادات الشركة من العملاء المؤسساتيين تسعة أضعاف خلال 2026، فيما تعالج منصتها أكثر من 100 مليون مكالمة شهرياً بأكثر من 55 لغة.
رهان على إعادة بناء مراكز الاتصال
استندت استراتيجية "ريتيل" إلى قناعة بأن الذكاء الاصطناعي لن يقتصر على أتمتة مراكز الاتصال الحالية، بل سيعيد تصميمها بالكامل.
وقال بينغ وو إن مراكز الاتصال التقليدية بنيت حول قيود تقنية عديدة، مثل محدودية الذاكرة والاستيعاب، وهو ما يضطر العملاء إلى تكرار بياناتهم خلال المكالمات. وأضاف أن هذه القيود بدأت تختفي مع تطور نماذج الذكاء الاصطناعي، ما يمهد لظهور نمط جديد من التفاعل يجمع بين الإنسان والآلة.
نموذج لغوي مخصص للمكالمات الهاتفية
وطورت الشركة أنظمتها الخاصة للتحكم في تبادل الأدوار بين المتحدثين والتعامل مع المقاطعات أثناء المكالمات، كما تستعد لإطلاق نموذج لغوي جديد يحمل اسم Tell-1 صمم خصيصاً لمراكز الاتصال.
واستند تدريب النموذج إلى مئات الملايين من المكالمات الهاتفية، ويتميز بزمن استجابة يقل عن 100 مللي ثانية، ما يجعله مناسباً للتفاعل الصوتي الفوري مقارنة بالنماذج العامة الأكبر حجماً.
وأوضح وو أن عامل السرعة يمثل التحدي الأهم في تطبيقات الذكاء الاصطناعي الصوتي، مشيراً إلى أن أي تأخير لبضع ثوانٍ قد يجعل التجربة غير عملية بالنسبة للمستخدمين.
كما أطلقت الشركة أداة جديدة باسم "Retell Dialer" لإدارة حملات الاتصال الصادرة عبر المكالمات والرسائل النصية، بما يشمل إعادة الاتصال بالعملاء أو التواصل مع العملاء المحتملين في أوقات محددة مسبقاً.
سوق مرشحة للنمو إلى 95 مليار دولار
جاء نمو "ريتيل" في وقت تتوقع فيه شركة الأبحاث "Nexvora Consulting" ارتفاع حجم سوق الوكلاء الصوتيين الأذكياء وأتمتة مراكز الاتصال من نحو 21.5 مليار دولار في 2025 إلى 95 مليار دولار بحلول عام 2032.
ويرى محللون أن السوق لا تزال في مراحلها المبكرة، مع احتدام المنافسة بين الشركات التقليدية العاملة في حلول مراكز الاتصال مثل "Nice" و"Amazon Connect" و"Webex Contact Center" و"Zoom"، وبين شركات متخصصة في الذكاء الاصطناعي التفاعلي مثل "Kore.ai" و"PolyAI" و"Omilia".
وقال مؤسس شركة "ZK Research"، زيوس كيرافالا، إن الصعود السريع لـ"ريتيل" يعكس تغيراً في طريقة شراء الشركات لحلول مراكز الاتصال، إذ بات العملاء يبحثون عن مرونة أكبر وتسعير يعتمد على الاستخدام المباشر، إلى جانب التحكم الكامل في سير عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وأضاف أن شركات القطاع التقليدية ستضطر إلى التكيف سريعاً مع هذا النموذج الجديد، وإلا فقد تتحول إلى مجرد مزودي بنية اتصالات أساسية تعمل فوقها منصات الذكاء الاصطناعي الحديثة.
