لا تقتصر فاتورة الشراء على كونها ورقة تثبت قيمة المشتريات، لكنها تمثل ضمانة قانونية أساسية تحمي حقوق المستهلك عند شراء السلع أو الحصول على الخدمات، وتساعده في المطالبة بحقه حال اكتشاف عيوب بالمنتج أو الرغبة في الاستبدال والاسترجاع وفقًا للقانون.
وفي هذا السياق، جدد جهاز حماية المستهلك تحذيراته للمواطنين بشأن ضرورة الحصول على فاتورة عند إتمام عمليات الشراء والاحتفاظ بها، مؤكدًا أن المورد ملزم بتسليمها دون تحميل المستهلك أي أعباء مالية أو غير مالية إضافية، سواء كانت الفاتورة ورقية أو إلكترونية.
فاتورة الشراء.. ما البيانات التي يجب أن تتضمنها؟
وحدد قانون حماية المستهلك عددًا من البيانات التي يجب توافرها في فاتورة الشراء لضمان توثيق عملية البيع وحماية حقوق المستهلك، وتشمل:
اسم التاجر أو الشركة وعنوانها.
رقم السجل التجاري.
رقم التسجيل الضريبي.
تاريخ إتمام عملية الشراء.
سعر السلعة وطبيعتها ونوعيتها وكميتها.
مواصفات المنتج والبيانات المتعلقة به.
بيانات الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأحكام القانونية المنظمة.
ماذا يقول قانون حماية المستهلك عن فاتورة الشراء؟
ونصت المادة 10 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 على التزام المورد بتسليم المستهلك فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد على المنتج، على أن تتضمن رقم التسجيل الضريبي وتاريخ التعامل وثمن المنتج ومواصفاته وطبيعته ونوعيته وكميته، إلى جانب البيانات الأخرى التي تحددها اللائحة التنفيذية.
ولا يقتصر الأمر على إلزام التاجر بتسليم الفاتورة، إذ يمنح القانون المستهلك ضمانات إضافية للحفاظ على حقوقه حتى في حالة عدم حصوله عليها.
التاجر رفض يديك فاتورة؟.. القانون يحمي حقك
وتؤكد المادة 11 من قانون حماية المستهلك أن عدم حصول المستهلك على فاتورة لا يعني سقوط حقه في الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، إذ يظل من حقه إثبات عملية الشراء ومواصفات المنتج بجميع طرق الإثبات المتاحة قانونًا.
وبالتالي، فإن امتناع التاجر عن تسليم الفاتورة لا يمنحه الحق في التنصل من مسؤولياته تجاه المستهلك، كما لا يسقط حقوق المشتري التي كفلها القانون.
6 طرق لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
وفي حالة امتناع التاجر عن تسليم الفاتورة أو مخالفة حقوق المستهلك، يمكن تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك من خلال الوسائل التالية:
الاتصال بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك على رقم 19588.
التواصل عبر تطبيق واتساب على رقم 01577779999.
تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي للجهاز.
تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك عبر متجري جوجل بلاي وآب ستور.
إرسال الشكوى عبر الفاكس على رقم 0233055753.
التوجه إلى مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، أو 115 ب بالقرية الذكية، لتقديم الشكوى باليد.
غرامة تصل إلى مليون جنيه.. عقوبة التاجر المخالف
ولم يكتفِ قانون حماية المستهلك بإلزام المورد بتسليم الفاتورة، بل فرض عقوبات مالية على المخالفين، حيث تنص المادة 65 على معاقبة من يخالف أحكام المادة 10 بغرامة لا تقل عن 30 ألف جنيه ولا تجاوز مليون جنيه، أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة، أيهما أكبر.
وتعكس هذه العقوبات حرص المشرع على ضمان شفافية التعاملات التجارية، ومنع ضياع حقوق المواطنين، والتأكيد على أن الحصول على فاتورة شراء حق قانوني للمستهلك وليس مجرد إجراء اختياري من جانب التاجر.
وفي هذا السياق، جدد جهاز حماية المستهلك تحذيراته للمواطنين بشأن ضرورة الحصول على فاتورة عند إتمام عمليات الشراء والاحتفاظ بها، مؤكدًا أن المورد ملزم بتسليمها دون تحميل المستهلك أي أعباء مالية أو غير مالية إضافية، سواء كانت الفاتورة ورقية أو إلكترونية.
فاتورة الشراء.. ما البيانات التي يجب أن تتضمنها؟
وحدد قانون حماية المستهلك عددًا من البيانات التي يجب توافرها في فاتورة الشراء لضمان توثيق عملية البيع وحماية حقوق المستهلك، وتشمل:
اسم التاجر أو الشركة وعنوانها.
رقم السجل التجاري.
رقم التسجيل الضريبي.
تاريخ إتمام عملية الشراء.
سعر السلعة وطبيعتها ونوعيتها وكميتها.
مواصفات المنتج والبيانات المتعلقة به.
بيانات الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأحكام القانونية المنظمة.
ماذا يقول قانون حماية المستهلك عن فاتورة الشراء؟
ونصت المادة 10 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 على التزام المورد بتسليم المستهلك فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد على المنتج، على أن تتضمن رقم التسجيل الضريبي وتاريخ التعامل وثمن المنتج ومواصفاته وطبيعته ونوعيته وكميته، إلى جانب البيانات الأخرى التي تحددها اللائحة التنفيذية.
ولا يقتصر الأمر على إلزام التاجر بتسليم الفاتورة، إذ يمنح القانون المستهلك ضمانات إضافية للحفاظ على حقوقه حتى في حالة عدم حصوله عليها.
التاجر رفض يديك فاتورة؟.. القانون يحمي حقك
وتؤكد المادة 11 من قانون حماية المستهلك أن عدم حصول المستهلك على فاتورة لا يعني سقوط حقه في الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، إذ يظل من حقه إثبات عملية الشراء ومواصفات المنتج بجميع طرق الإثبات المتاحة قانونًا.
وبالتالي، فإن امتناع التاجر عن تسليم الفاتورة لا يمنحه الحق في التنصل من مسؤولياته تجاه المستهلك، كما لا يسقط حقوق المشتري التي كفلها القانون.
6 طرق لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
وفي حالة امتناع التاجر عن تسليم الفاتورة أو مخالفة حقوق المستهلك، يمكن تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك من خلال الوسائل التالية:
الاتصال بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك على رقم 19588.
التواصل عبر تطبيق واتساب على رقم 01577779999.
تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي للجهاز.
تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك عبر متجري جوجل بلاي وآب ستور.
إرسال الشكوى عبر الفاكس على رقم 0233055753.
التوجه إلى مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، أو 115 ب بالقرية الذكية، لتقديم الشكوى باليد.
غرامة تصل إلى مليون جنيه.. عقوبة التاجر المخالف
ولم يكتفِ قانون حماية المستهلك بإلزام المورد بتسليم الفاتورة، بل فرض عقوبات مالية على المخالفين، حيث تنص المادة 65 على معاقبة من يخالف أحكام المادة 10 بغرامة لا تقل عن 30 ألف جنيه ولا تجاوز مليون جنيه، أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة، أيهما أكبر.
وتعكس هذه العقوبات حرص المشرع على ضمان شفافية التعاملات التجارية، ومنع ضياع حقوق المواطنين، والتأكيد على أن الحصول على فاتورة شراء حق قانوني للمستهلك وليس مجرد إجراء اختياري من جانب التاجر.
